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Feira em Nova Iorque fortalece a humanização no varejo

CDL de Itajaí está representada no maior evento internacional do setor, a NRF 2020

Foram três dias intensos de conhecimento, discussões e cases de sucesso. A maior e mais importante feira do varejo mundial, a NRF 2020, foi realizada de 12 a 14 de janeiro e reuniu profissionais do setor atuantes no mundo inteiro. A Câmara de Dirigentes Lojistas de Itajaí (CDL) se fez presente para trazer novidades para a região e aprimorar ainda mais a experiência dos lojistas com seus clientes. 

As palavras de ordem durante o evento foram inovação e propósito. Afinal, é preciso inovar para conhecer o cliente e propósito para mantê-lo por perto em uma experiência cada vez mais conectada e personalizada. O bom relacionamento também entra na receita, pois segundo especialistas, a atuação em rede através de um ecossistema permite incluir o cliente na proposta de valor do varejista.

Dentre as atrações dos dois últimos dias do evento, palestras com nomes importantes do varejo mundial. O CEO da Starbucks, Kevin R. Johnson, trouxe a tona a importância da humanização no varejo quando atrelada a tecnologia, tudo para que as equipes possam atender cada vez mais e melhor. 

Além de visitas no varejo de Nova Iorque, os participantes puderam conhecer uma área de startups. As trocas com especialistas do setor, registraram alguns questionamentos. Você está trabalhando para mudar seu espaço físico, sua atuação digital, automatizar para liberar? 

Dados apontam que 60% dos consumidores dão mais importância hoje a conveniência. Para atender esse público e andar alinhado com essa visão moderna do varejo, é preciso conhecer seus hábitos, consumos e vontades. “Por vários anos a NRF vem colocando em pauta o relacionamento virtual com o cliente, este ano o contato físico passou a ser o tema fundamental para o incremento das vendas”, destaca o Presidente da CDL Itajaí, Laerson Batista da Costa. 

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